Formación para empleados públicos
PLAN ANUAL DE FORMACIÓN PARA EMPLEADOS PÚBLICOS EN COMPETENCIAS DIGITALES, ATENCIÓN CIUDADANA, CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y BIENESTAR ORGANIZATIVO
✓ Finalidad
Fortalecer las capacidades técnicas, digitales y transversales del personal público para mejorar la eficiencia interna, la calidad del servicio y la adaptación a los cambios normativos y tecnológicos.
✓ Destinatarios
Personal funcionario, laboral y directivo de administraciones públicas, con especial adecuación para diputaciones, ayuntamientos, organismos autónomos y servicios de atención directa a la ciudadanía.
✓ Modalidad
Presencial, aula virtual o teleformación, con posibilidad de formato mixto.
✓ Duración total sugerida
Entre 120 y 160 horas, distribuibles por módulos independientes o itinerarios completos.
✓ Objetivos generales
• Mejorar las competencias digitales del personal público.
• Optimizar la tramitación electrónica y la gestión documental.
• Reforzar la ciberseguridad y la protección de datos.
• Mejorar la atención a la ciudadanía y la comunicación institucional.
• Incorporar criterios de uso responsable de la inteligencia artificial.
• Favorecer entornos de trabajo más eficaces, colaborativos y saludables
✓ Itinerarios formativos
1. Itinerario digital:
• Competencias digitales esenciales para empleados públicos.
• Administración electrónica y tramitación digital.
• Ciberseguridad práctica en la Administración.
• Protección de datos en el sector público.
• Derechos digitales y desconexión digital.
• Inteligencia artificial aplicada a tareas administrativas.
Resultado esperado: personal más autónomo, más seguro y más eficiente en la gestión diaria.
2. Itinerario de atención ciudadana
• Administración electrónica y tramitación digital (RD 203/2021)
• Atención ciudadana excelente.
• Comunicación clara en la Administración.
• Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles.
Resultado esperado: mejora de la percepción del servicio público, reducción de incidencias y mayor capacidad de respuesta.
3. Itinerario organizativo y de bienestar
• Gestión del cambio en la Administración pública.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Productividad personal y gestión del tiempo.
• Bienestar laboral y prevención de riesgos psicosociales.
Resultado esperado: mejor coordinación interna, menos carga improductiva y reducción del desgaste profesional.
4. Itinerario de cumplimiento y gobernanza
• Protección de datos en el sector público.
• Igualdad de género y prevención del acoso.
• Inteligencia artificial y toma de decisiones públicas.
• Derechos digitales y uso responsable de la tecnología.
• Compliance en la Administración Pública (Prevención de delitos, códigos de ética y buen gobierno, mapas de riesgos, protección del informante y canales de denuncia)
• Transparencia y Gobierno abierto
• El procedimiento administrativo común y el Régimen Jurídico del Sector Público (Leyes 39/2015 y 40/2015)
• Responsabilidad de las administraciones públicas y de los empleados
públicos
• Procedimiento sancionador
• Contratación pública
• Derechos y deberes de los empleados públicos
• Régimen jurídico de subvenciones y ayudas públicas
• Presupuestos públicos
• Prevención de riesgos laborales y desconexión digital
Resultado esperado: fortalecimiento del cumplimiento normativo y mejora de la
cultura institucional.
✓ Evaluación
La evaluación podrá basarse en:
• Asistencia y participación.
• Realización de ejercicios prácticos.
• Cuestionario final de aprovechamiento.
• Valoración de satisfacción del alumnado.
• Indicadores de transferencia al puesto de trabajo, cuando proceda.
La transformación digital, la exigencia de una atención ciudadana más ágil y clara, la necesidad de reforzar la seguridad de la información y la incorporación de herramientas de inteligencia artificial están modificando de forma profunda el trabajo administrativo. A ello se suman las obligaciones en materia de protección de datos, igualdad, derechos digitales y prevención de riesgos psicosociales.
Por ello, resulta especialmente pertinente una oferta formativa breve, práctica y modular, orientada a resultados inmediatos en el puesto de trabajo y alineada con las prioridades habituales de la formación pública: digitalización, calidad del servicio, seguridad, cumplimiento y mejora del clima laboral.
Esta propuesta formativa ofrece una respuesta integral a las necesidades actuales de la Administración pública, combinando competencias digitales, atención ciudadana, cumplimiento normativo y desarrollo profesional. Su diseño modular permite adaptarla a las prioridades de cada entidad, con especial encaje en diputaciones, ayuntamientos y organismos públicos que buscan mejorar la eficacia del servicio y la capacitación de sus equipos.